Fase 1 · Encuestas

Satisfacción y NPS

La encuesta se envía sola 7 días después del control. Ya no depende de que alguien se acuerde de preguntar.

NPS actual

▲ 14%vs. mes anterior

Encuestas enviadas

176

▲ 22%vs. mes anterior

Respuestas recibidas

138

▲ 27%vs. mes anterior

Tasa de respuesta

78%

▲ 9%vs. mes anterior

Distribución de respuestas

NPS

Mar

Abr

May

Jun

Jul

+-14 puntos desde que se activó el seguimiento automático.

Yeimy Paola S.

10/10

“Me encantó que me escribieran para saber cómo seguía. Nunca me había pasado en otra clínica.”

Ana Torres M.

10/10

“Muy pendientes del tratamiento y de los medicamentos. Excelente atención.”

ÓI

Óscar Iván V.

8/10

“Buena atención, aunque me gustaría que las citas fueran más temprano.”

Jhon Muñoz Ch.

7/10

“El seguimiento es bueno pero conseguir el medicamento fue difícil.”